RENGASDENGKLOK, Spirit
Akibat pelayanan terhadap para pelanggan yang dirasa buruk dalam kurun waktu 2 minggu terakhir, PDAM cabang Rengasdengklok digerudug Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM) Gibasjaya dan LSM Galaksi yang mempertanyakan kinerja serta pelayanan yang terus dikeluhkan para pelanggannya, Rabu (24/10).
Diakui Kepala Bagian Hubungan Pelanggan (Hublang) PDAM Karawang, Kiki Kurniawan dalam dialog atau audiensi tersebut, bahwa sampai dengan bulan September 2018 masih ada 50 pengaduan masyarakat terhadap pelayanan PDAM cabang Rengasdengklok, yang belum ditindaklanjuti atau belum terselesaikan.
“Kita telah sampaikan untuk hal tersebut agar segera ditindak lanjuti, dan menjadi tanggungjawab cabang PDAM terkait untuk segera menyelesaikan atau menindaklanjuti pengaduan-pengaduan tersebut,” jelasnya kepada awak media, Rabu (24/10).
Menurutnya sebagai penanggungjawab, PDAM Karawang akan terus mengawasi kinerja PDAM cabang Rengasdengklok dalam menindaklanjuti sisa pengaduan tersebut sehingga pelayanan terhadap para pelanggan terpenuhi.
“Agar pelayanan terhadap konsumen dapat terpenuhi dengan baik dan jangan sampai keluhan-keluhan tersebut tak terselesaikan dan ada progress dari PDAM cabang Rengasdengklok sendiri,” jelasnya.
Sementara itu Ketua 1 DPP Gibajaya, Angga Dita mengatakan bahwa dalam audiensi tersebut muncul pengakuan dari PDAM Karawang tentang banyaknya keluhan pelanggan yang belum ditindaklanjuti oleh PDAM cabang Rengasdengklok.
“Pertemuan ini menghasilkan beberapa poin yang akan dilakukan PDAM cabang Rengasdengklok atas pengaduan pelanggan, kami akan terus memantau dan mengawasi progress yang akan dilakukan oleh PDAM cabang Rengasdengklok terhadap keluhan para pelanggan yang juga masyarakat Rengasdengklok ini dan kami akan kembali mendatangi PDAM cabang Rengasdengklok apabila dalam beberapa waktu kedepan tak ada sama sekali progress atau perubahan terhadap pelayanannya kepada para pelanggan,” tegas Angga. (zul)